Trabajo en Samsung: Unirse al Líder Global en Tecnología para Desarrollar Carreras Brillantes

Samsung, líder global en tecnología, está buscando un talentoso y apasionado Desarrollador de Software para unirse a nuestro equipo innovador. En este rol, serás parte de un grupo dedicado a crear soluciones tecnológicas de vanguardia que transforman la vida de las personas en todo el mundo.

Gerente del centro de contacto

Rol y responsabilidades:

  • Administra las operaciones diarias del Inbound Contact Center en colaboración con el proveedor subcontratado para brindar una experiencia excepcional al cliente. Esto implica asegurarse de que el centro de contacto funcione de manera eficiente y efectiva para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Colabora con el liderazgo senior para implementar ideas innovadoras que contribuyan a resultados comerciales exitosos. Esto implica trabajar en estrecha colaboración con los líderes de la empresa para desarrollar y ejecutar estrategias innovadoras que impulsen el éxito comercial.
  • Identifica y mitiga proactivamente los problemas de riesgo críticos para garantizar una operación sin problemas. Esto implica identificar posibles problemas o riesgos en el centro de contacto y tomar medidas para mitigarlos antes de que se conviertan en problemas mayores.
  • Realiza sesiones de calibración de calidad con proveedores externos para mantener un servicio de alta calidad. Esto implica trabajar con proveedores externos para garantizar que se cumplan los estándares de calidad establecidos y se brinde un servicio excepcional al cliente.
  • Desarrolla una comprensión profunda de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y diseña programas de mejora del rendimiento para lograr los mejores estándares de la industria. Esto implica analizar y comprender los indicadores clave de rendimiento del centro de contacto y desarrollar programas y estrategias para mejorar el rendimiento y alcanzar los estándares de la industria.
  • Administra las herramientas de generación de informes y los resultados para optimizar su funcionalidad y brindar información sobre el rendimiento del Contact Center. Esto implica utilizar herramientas de generación de informes para recopilar datos sobre el rendimiento del centro de contacto y utilizar esa información para optimizar la funcionalidad y mejorar el rendimiento.
  • Toma posesión de la socialización del Contact Center dentro de Samsung para mejorar la imagen y el reconocimiento de la marca. Esto implica trabajar en la promoción y el reconocimiento de la marca del centro de contacto dentro de la empresa y asegurarse de que se perciba de manera positiva.
  • Administra el proceso de control de calidad técnico y de comportamiento con expertos en la materia (SME) para garantizar la mejora continua. Esto implica trabajar con expertos en la materia para evaluar y mejorar continuamente la calidad técnica y el comportamiento del personal del centro de contacto.
  • Logra un equilibrio entre los generadores de costos y la experiencia del cliente mientras administra el rendimiento del Contact Center. Esto implica encontrar un equilibrio entre la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente al administrar el rendimiento del centro de contacto.
  • Diseña e identifica procesos de reingeniería para proporcionar soluciones optimizadas centradas en el cliente. Esto implica analizar y mejorar los procesos existentes en el centro de contacto para garantizar soluciones optimizadas que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente.
  • Colabora con los equipos técnicos y de productos para facilitar el acceso al conocimiento y garantizar una comunicación eficaz en toda la organización. Esto implica trabajar en estrecha colaboración con otros equipos, como los equipos técnicos y de productos, para compartir conocimientos y garantizar una comunicación
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Gerente sénior/Director interino de ventas (Electrodomésticos de Lowe’s)

Rol y responsabilidades:

  • Establecer y alcanzar objetivos específicos del cliente y otras métricas establecidas mutuamente con el vicepresidente de ventas. Esto implica colaborar con el vicepresidente de ventas para establecer metas y métricas claras que se alineen con las necesidades y expectativas del cliente.
  • Asegurarse de que la voz del cliente en relación con las ventas se entienda claramente en todas las partes de Samsung. Esto implica comunicar de manera efectiva la retroalimentación y las necesidades del cliente en relación con las ventas a todos los niveles de la organización.
  • Explorar las necesidades insatisfechas con los tomadores de decisiones clave y comunicarlas como oportunidades potenciales para la innovación y/o servicios de valor agregado. Esto implica identificar oportunidades de mejora y nuevas áreas de negocio al comprender las necesidades no satisfechas de los clientes y comunicar esas oportunidades a los responsables de la toma de decisiones.
  • Anticipar e identificar proactivamente oportunidades para aprovechar el crecimiento de las ventas. Esto implica estar atento a las tendencias del mercado y a las oportunidades emergentes para impulsar el crecimiento de las ventas y tomar medidas proactivas para aprovechar esas oportunidades.

Antecedentes/Experiencia Requerida:

  • Licenciatura con más de 12 años de experiencia en ventas relacionadas.
  • Experiencia preferida con cuentas nacionales y ventas a ejecutivos de nivel C.
  • Capacidad comprobada para desarrollar con éxito una relación con el cliente y un proceso de gestión de cuentas.
  • Sólido historial de creación de relaciones de colaboración con grupos de pares internos y clientes y socios externos.
  • Presencia ejecutiva y experiencia para aprovechar los recursos basados tanto en la influencia como en la autoridad.
  • Experiencia comprobada en negociación de contratos y ventas.
  • Habilidad para identificar riesgos de servicio y soporte.
  • Experiencia con Microsoft Excel y PowerPoint.
  • Habilidades demostradas de gestión de proyectos y programas.
  • Altamente motivado y autónomo.
  • Fuerte orientación a procesos con enfoque en la ejecución.
  • Organizado, detallado, impulsado por objetivos y orientado al logro.
  • Capacidad para evaluar críticamente y cuestionar datos y planes.
  • Capacidad para pensar estratégica y tácticamente.
  • Cómodo con un ambiente de trabajo altamente dinámico y cambiante.
  • Competitivo y con un fuerte deseo de «ganar».
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Gerente de análisis minorista

Rol y responsabilidades:

  • Realizar análisis profundos, obtener información clave y recomendar planes de acción tácticos para el equipo de Mobile Retail. Esto implica utilizar análisis de datos para identificar información relevante y proporcionar recomendaciones estratégicas al equipo de ventas.
  • Liderar la extracción profunda de datos, los análisis estadísticos y la creación de modelos que se pueden usar para desarrollar algoritmos de aprendizaje estadístico. Esto implica utilizar técnicas de análisis de datos avanzadas para extraer información valiosa y desarrollar modelos estadísticos que mejoren la toma de decisiones.
  • Convertir la prueba de conceptos en soluciones de nivel de producción que puedan escalar para cientos de miles de usuarios. Esto implica llevar los conceptos y prototipos iniciales a una implementación completa y escalable que pueda satisfacer las necesidades de una gran cantidad de usuarios.
  • Desarrollar herramientas y bibliotecas que permitan un desarrollo rápido y escalable en el futuro. Esto implica crear herramientas y recursos técnicos que faciliten el desarrollo eficiente y escalable de soluciones en el futuro.
  • Aplicar experiencia en análisis cuantitativo y visualización de datos para sintetizar tendencias en información procesable y contar la historia detrás de los números. Esto implica utilizar habilidades de análisis de datos y visualización para identificar patrones y tendencias significativas y comunicar de manera efectiva los hallazgos a través de informes y presentaciones.

Antecedentes/Experiencia Requerida:

  • Licenciatura en Ciencias de la Computación, Estadística, Matemáticas o un campo de estudio similar (se prefiere una Maestría).
  • Más de 6 años de experiencia laboral en ingeniería de datos, análisis de datos, estadística aplicada, ciencia de datos o econometría (aprendizaje automático como un plus).
  • Excelentes habilidades estadísticas y analíticas, gran atención a los detalles, profundo conocimiento del negocio móvil.
  • Fuertes habilidades de Excel y gran experiencia con herramientas de plataforma de datos y análisis estadístico avanzado como Tableau, Hadoop, Spark, R, Python o herramientas similares.
  • Familiaridad con modelos estadísticos, pruebas A/B, análisis de conglomerados y cálculos de tamaño de muestra y pruebas de significación.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con experiencia demostrada en la creación y realización de presentaciones de nivel ejecutivo.
  • Capacidad para prosperar en un entorno dinámico que cambia rápidamente y que requiere un alto grado de multitarea con una supervisión mínima.
  • Capacidad para construir relaciones con equipos multifuncionales y trabajar como un jugador de equipo.
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